MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA UNA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA BASADO EN LA METODOLOGÍA BALANCE SCORE CARD

Description

El presente libro tiene como proposito el diseño de un modelo de gestión empresarial basado en la metodología del Balance Score Card para una Pequeña y mediana empresa (Pyme) del sector de servicios, motivado por la necesidad de promover empresas más competitivas a través de modelos integrales centrados en el factor humano, la atención al cliente, y la innovación tecnológica, elementos relevantes para mejorar la rentabilidad financiera de las empresas. Se plantea como proyecto factible, bajo un diseño de campo, el cual se cumplió a través de tres fases: diagnóstica, propuesta y evaluación de factibilidad, en una muestra conformada por la totalidad del universo. Los datos se recogieron a través de un cuestionario conformado por 14 preguntas cerradas. Concluyendo que la empresa no cuenta con una filosofía de gestión, no realiza planes de inversión y desarrollo, ni estudios de mercado para ofrecer mejores servicios. Sin embargo, se evidenció que la empresa cuenta con una infraestructura acorde y estan abiertos para realizar los cambios necesarios para implementar el modelo novedoso propuesto.