L’impact du digital sur la clientèles des services bancaires

Description

Ces dernières années ont vu l’introduction de nouveaux produits et services bancaires intégrant des technologies modernes telles que les consultations de comptes en ligne, les centres d’appels, les cartes de paiement électronique et les distributeurs automatiques de billets. Par conséquent, il est essentiel d’examiner le comportement des consommateurs algériens vis-à-vis de ces innovations pour évaluer leur réceptivité aux stratégies adoptées par les banques en Algérie. Cette étude est composée de trois chapitres : les deux premiers abordent les aspects théoriques, tandis que le dernier présente une étude de cas pratique.
Le premier, “Digitalisation et banque” est consacré à la définition du digital en banque. Le deuxième, “Impact de la numérisation bancaire sur le comportement des consommateurs”, examine le nouveau comportement numérique des consommateurs et les principaux facteurs qui le façonnent. Enfin, le dernier chapitre repose sur une enquête menée auprès des clients bancaires pour évaluer leur niveau d’engagement envers les services en ligne et identifier les facteurs influençant leurs actions.