LEVIERS DE LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT SUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE

Description

Dans ce livre qui a pour thème: Leviers de la création de valeur pour le client sur la performance de l’Entreprise publique: cas de la Société Camwater, nous voulons répondre à l’interrogation principale: quels sont les leviers de la création de valeur pour le client sur la performance de l’Entreprise publique? L’objectif principal est de chercher à savoir si les services proposés par une Entreprise publique génèrent de la valeur pour ses clients et donc pour elle-même. En d’autres termes, évaluer si cette société arrive à dégager un résultat net à la hauteur des efforts fournis pour la satisfaction de ses clients. Nous avons ainsi adopté une approche quantitative et qualitative; une enquête et une analyse empirique à plusieurs niveaux auprès d’un certains nombres de clients et responsables de la société. Après analyse des données, les résultats préconisent de créer plus de valeur pour les clients afin de relancer le secteur et améliorer la performance de l’Entreprise publique.