Modelo de gestión por resultados para mejorar la calidad de atención en usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020

Description

En sus inicios, la gestión por resultados se utilizó en el sector privado, posteriormente el gobierno de Estados Unidos empezó a utilizar en algunos organismos públicos. Por ello la investigación estudió la aplicación de la gestión por resultados en entidades públicas del Distrito de Morales – San Martín, con el objetivo de establecer un modelo de gestión por resultados para mejorar la calidad de atención en los usuarios, ello permitirá evidenciar la eficiencia y eficacia de esta herramienta en las diferentes actividades programadas por la Municipalidad, de tal manera que, al finalizar el período no exista brechas pendientes. La investigación fue no experimental de corte transversal correlacional, descriptiva – propositiva, de tipo aplicada. La técnica de recolección de datos que se usó, fué la encuesta, como instrumento, el cuestionario. En conclusión, la investigación contribuyó a la mejora de la gestión del actual gobierno, el resultado que se obtuvo, es que el modelo de gestión por resultados, mejora de manera muy significativa la calidad de atención en las entidades públicas.