Le changement par la qualité à l’hôpital

Description

L’hôpital se trouve souvent dans l’obligation de conduire des changements pour réussir à la fois la correction de ses dysfonctionnements chroniques et l’adaptation aux impératifs de son environnement évolutif. Selon les termes de C. Kleiber (1997), l’hôpital est condamné à changer. Ce changement s’impose également pour assurer une amélioration continue des prestations hospitalières et garantir ainsi une satisfaction sûre et durable de la population qui a commencé à perdre confiance dans les systèmes de santé surtout pendant les pandémies actuelles (Covid-19, Variole du singe ou Monkeypox, …). A travers cet ouvrage, nous proposons une autre théorie de changement à l’hôpital qui permet d’améliorer ses performances, ses prestations et surtout son agilité pour qu’il puisse faire face aux différents défis et risques internes et externes. Cette théorie est inspirée directement du management de la qualité qui induit un ensemble de changements positifs (culturel, organisationnel, technique, …) dans les organisations hospitalières.