Las Economías de Consumo Colaborativo y la Satisfacción de los Usuarios

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La presente investigación analiza la relación entre las economías de consumo colaborativo y la satisfacción de los usuarios de servicios de hospedaje en la ciudad de Ayacucho-Perú durante el año 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, aplicándose encuestas a una muestra de 98 usuarios de la plataforma Airbnb. Los resultados, obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman, evidencian una correlación positiva moderada (0,657), estadísticamente significativa (p<0,05), entre ambas variables. Este hallazgo demuestra que factores como las condiciones tangibles del servicio, la higiene y salubridad, la disposición del anfitrión, la sensación de familiaridad y los beneficios económicos inciden de manera significativa en la satisfacción del usuario. Asimismo, la diversidad en la oferta y la demanda presenta una relación positiva, aunque de menor intensidad (0,492). En conjunto, los resultados resaltan la relevancia de las plataformas digitales y redes colaborativas en la configuración de experiencias de calidad, consolidando su papel en la mejora de la satisfacción del usuario en el contexto de los servicios de hospedaje.