Modelo de gestión de simplificación administrativa para mejorar la satisfacción del usuario, escuela de posgrado de la UNSM, 2020

Description

El resultado a mostrar en el presente texto data una simplificación regular en un 50% y deficiente en un 27% para el manejo administrativo en las universidades públicas, evidenciando factores e indicadores como el tiempo de atención que es alto, altos costos y procedimientos administrativos poco accesibles para la comunidad universitaria. Respecto a la satisfacción del usuario, se caracteriza por ser regular en un 53% y un 34% deficiente, indicando que los componentes relacionados al personal, los componentes de interacción y los estructurales no son adecuados. Por ello, la propuesta está basada en una etapa de inicio, etapa intermedia que articula estrategias de los procesos administrativos en tiempo y costos. Como conclusión, la propuesta de simplificación permitirá fortalecer el liderazgo, mejorar la comunicación y articulación con las áreas administrativas, disminuyendo la burocracia en los trámites de los servicios brindados hacia la comunidad universitaria.