MODELO DE GESTIÓN “BUSINESS PROCESS MANAGEMENT”

Description

La presente investigación permitió diseñar un modelo de gestión denominado “Modelo de Gestión “Business Process Management” para mejorar los Resultados del Centro de salud de Morales de la Red San Martín, 2020”. La metodología de la investigación se realizó con tipo aplicada de enfoque cualitativo y diseño es no experimental, descriptivo propositivo. Se evaluó la situación actual de la gestión del Centro de Salud de Morales, considerando 62 colaboradores. Los resultados calificaron 53% parcialmente regular la gestión actual y 85% pésimo los procesos de las áreas administrativas. Para la propuesta del modelo de gestión se empleó los resultados obtenidos del diagnóstico de los procesos, fundamento teórico de Bussines Process Management, ciclo de calidad y la tecnología de la información y comunicación como estrategia de mejora. Se concluyó la importancia de la retroalimentación y mejora continua de la Elaboración de los instrumentos de gestión, resultados de gestión, capacitaciones y seguimiento de los procesos de cada área y mejorar las acciones de planificación estratégica, responsabilidad, desempeño y compromiso institucional, monitoreo y evaluación y desarrollo de personal.